Förlopp · sex steg med tider

Så går det till – från samtal till öppen dörr

Ett ärende hos oss följer samma sex steg varje gång, från det att du ringer tills du håller kvittot, och körningen ut till Åkersberga eller Vaxholm tar oftast 20–40 min.

Ofta på plats inom 20–40 min · Fast pris i telefon · Kort och Swish

Hela förloppet

1. T+0Samtal. Du ringer 010-198 56 65. Vi frågar efter adress, vilken sorts dörr det är och vad som hänt.
2. T+2 minFast pris. Du får en summa som gäller hela jobbet. Kan något tillkomma, till exempel en cylinder, får du det priset också.
3. T+3 minUtryckning. Du säger ja, och bilen lämnar Sundbyberg. Bor du på Rindö åker den med vägfärjan från Vaxholm.
4. T+20–40 minID-kontroll. Teknikern ser din legitimation och att du bor på adressen. Ligger ID:t inne görs kontrollen direkt innanför dörren.
5. Vid dörrenÖppning. Skonsam metod först. Borrning görs bara om låset är trasigt och du har sagt ja.
6. AvslutKvitto. Du betalar med Kort · Swish · faktura för företag och får kvitto med tid, arbete och pris.

Steg 1–3: i telefon

Samtalet är kort men det är där det mesta avgörs. Vi behöver veta var du är och vad dörren är för sort, för att kunna säga ett pris som håller. En lägenhetsdörr med portkod, en villadörr med två lås eller en förrådsdörr i ett låssystem är olika jobb. Vill du inte ha bilen efter att du hört priset är det helt i sin ordning. Det kostar ingenting att ringa och fråga.

Mellan samtal och ankomst

Det här är den del där avståndet syns. Vår bil kommer från Sundbyberg, inte från en parkering runt hörnet. Använd tiden till att leta efter en reservnyckel hos en granne, att ringa hyresvärdens jour om du bor i hyresrätt, eller att hålla dig varm. Hittar du en annan lösning innan vi är framme, ring och avboka.

Steg 4–6: vid dörren

Teknikern presenterar sig och börjar med legitimationen. Det tar en minut och är inget vi förhandlar om. Därefter tittar vi på låset, och de flesta öppningar är klara inom en kvart. Vi lämnar dörren i samma skick som vi fann den, med ett lås som fungerar. Betalning och kvitto avslutar besöket.

Om något avviker

Ibland visar det sig vid dörren att låset är skadat, eller att det rör sig om ett system som fastigheten äger. Då stannar vi och berättar. Du får veta vad alternativen är och vad de kostar, och du bestämmer. Inget arbete utöver det du godkänt i telefon görs utan ditt ja.